物业管理行业一般都有一半以上的员工需要常驻写字楼、商场或小区工作。正所谓“山高皇帝远”，一家物业管理公司要照顾百幢大厦，要经常与每名员工沟通的难度极高，但简单的分层组织及适量的放权，未必会达到一个满意的效果。

新鸿基地产旗下的启胜管理服务就拥有3000名外驻员工，作为大脑中枢的总公司，凭借着“三层管理”机制将基层员工有效地管理了起来。

所谓“三层管理”机制，就是将公司架构分为总公司、区域主管与基层主管三个层级。除架构上的分层外，启胜还将辖下的物业分成11个区域管理，每区均由1名区域经理负责，下面再由小组主管负责前线的物业管理。

通常，每名区域经理均需负责商场、住宅及写字楼三类物业的管理。然而，三类物业的管理需求不尽相同，于是管理者在细节处理上细化到了每一个阶段。举例说，写字楼的“繁忙时间”为早晚的上下班时间，而商场则为午饭及下班时段，单是人流高峰期已有差别，地区经理就在人手安排上作出适当调配。

而前线人员长驻地区，比总部更了解实际的物业情况，这种层递式管理可以让决策更为灵活。由于管理的面积大，单靠电话通讯未必能同时联络上各小组，于是在上下联系方面，启胜的三层架构的通报工作通常借助于电子邮件，这保证了工作的高效率，提升了组织的运营效率，也提升了经济效益。

创富经 严格、认真的细节执行

一个企业有宏伟英明的战略，没有严格认真的细节执行，也难以成为现实其辉煌的。正所谓“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”

所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张地说，今天的市场竞争已经到了细节制胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是从外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途和命运。

俗话说：“商场如战场”。只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务，最终在市场搏击中增强企业的竞争力，保障企业持续稳定健康地发展。

如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成了企业管理的能力。白沙公司提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须再刻意将其管理。

“简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。

事实上，细节管理强调的是一个系统，讲的是每个岗位上的每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。

对领导人来说，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；对中层干部来说，如果是搞产品开发的，那就要把产品开发的每个细节做好；而对于操作工人来说，则要把每个操作步骤做好，细节管理要落实到每一个人的行为上。把每一个细节做好，才能成就大事。

十年回首，新鸿基地产见证了外围环境的变化，目睹了香港楼市的跌宕起伏，但在郭氏家族的带领下，新鸿基凭着对香港矢志不渝的信心，凭着“用心建家”的理念和无微不至的细节管理，每次经济起落皆能突破难关，开拓新机。