第二章 简单的问候之后该说些什么（2）

“你喜欢现在住的地方吗？”

“你喜欢这些吃的吗？”

“这是你第一次来这儿吗？”

“现在几点了？”

“你是要去公园吗？” 封闭式问题对打破僵局非常有帮助，并可以获得很多对方的基本信息。而且如果你接着又问了一些开放式问题，那么这些封闭式问题会更有效。

开放式问题需要更多的细节反馈

开放式问题通常需要一个详细的答案，可以鼓励对方多说话，同时这类问题给他人一个讲述事实、观点、感受等重要信息的机会。开放式问题的典型句式是： “是什么让你决定……？”“以什么方式……？”“然后……怎么样？”“能不能跟我说说更多关于……的东西？”或者“为什么……？”

下面有一些问住所和职业的开放式问题的示例：“能说说你为什么会有那样的感受吗?”

“从哪方面讲你觉得……变了？”

“你是怎么开始参与这项工作的？”

“你为什么决定要搬到那里呢？”

“休息时你喜欢干什么？”

“是什么让你那么喜欢……？”

“你是怎么应付这种状况的？”

关于礼节性问题的更多提示

礼节性问题可以让你很自然地用非正式的方式了解他人的基本情况。你几乎不用和对方交换什么细节，就可以知道一些关于他（她）的事。礼节性问题会帮助你了解很多背景，同时也能使你发现一个人生活中的“大事急。当然，这也会帮你决定是否继续深入了解这个人。

当你想打破僵局或转换话题时，可以问一些礼节性问题。如果得到的是简短的回答，那就继续尝试其他的礼节性问题，直到你得到比较热情的回应。当你发现对方对某个话题感兴趣时，就一定要用开放式问题获得更多信息，但切忌“机关槍”似的发问。当你发现交谈的主题偏离方向时（不必对某一个主题穷追不舍），可以转换到你或者对方之前的主题上。

当你使用这些礼节性问题真的打破交谈僵局时，你会发现这确实是一个有用的技巧，做先开口说“你好”的人将不再是问题。我根据实际情况设计了一个提问礼节性问题的要点：?

对方的言谈举止。

我需要或寻找的东西。

我认为对方需要或寻找的东西。

我感到好奇的事物，而他（她）可以解答。使用开放式或封闭式问题一定会使交谈进行下去。当我开始一次谈话时，通常会先抛出一两个封闭式问题（关于兴趣）。针对得到猾回应的那个问题，我会再继续问几个开放性问题，鼓励对方详细介绍。我的问题通常简单而直接。因为大多数人在和刚认识的人交谈时，回答容易的问题胰回答难度较大的、复杂的问题从容得多。

注意：如果你一直只能得到对方一两个词的回应，可能是因为你问的封闭式问题太多了。这时可以穿插几个开放式问题，使交谈局面能够打开。

常见问题解答

在网上或聚会时，如果有两三个人已经开始交谈，我怎样能加入进去？

加入正在进行的交谈，你必须让自己在“听”和“说”的范围内。你应该向正在谈话的人靠近，并表示出对他们的交谈内容感兴趣。你要充分使用眼神交流， 点头微笑，向说话者发出“我对你说的很感兴趣，想继续听下去”的信号。一般情况下，当说话的人发现你对他所说的感兴趣时，他会开始将你也列入听众范围。当 说话的人停顿时，你可以对他所说的做出回应，**你的评论或问题。可是如果你提出的问题很难回答，那就很难得到其他人的回应，结果自己被晾在一边。因此你 可以问一些诸如“你接下来做什么？”或“怎么会那样？”或“这真不可思议！这是什么时候的事？”等问题加入到正在进行的交谈。你可以采取以下步骤：步骤 1：寻找由看上去比较友善的人所形成的规模较小、较开放的交谈群体。