第三章 让倾听帮你捕捉谈话的关键词(1)
厌倦的克星是好奇,而好奇没有克星。
——桃乐丝·派克(美国作家、评论家)
好,现在你已经学会应用询问礼节性的问题,进行轻松随意的评论,以及进行自我介绍等方法来打破交谈的僵局。理想的情况下,对方也会问你一些礼节性的问题,或者发表一些个人的想法来表明他(她)也愿意交流。但是你该怎样做才能将几句简单的对话发展成一次交谈,并能够持续几分钟呢?你该说些什么来使交谈继续呢?
捕捉谈话的关键词是交谈能够持续的秘诀
决定打破僵局以后说什么的关键,在于仔细听“你好”之后的话语,你要捕捉的关键词包括主题、事实、观点、感受和经历。扩展交谈的秘密在于听取关键词 并跟进问题和评论。很多人都会先入为主,觉得“啊,不是吧,该我发言了?我还不知道该说什么呢……”,因为他们并没有听对方在说什么。不要一直担心你该说 什么,因为在你瞎琢磨的时候,你就很难听进去对方在讲什么。
(图p31:
使用并聆听“关键词”
关键词
人 地点 东西 活动
家庭 家 车 爱好
朋友 学校 衣服 健身
同事 公司 电脑 娱乐
关系 邻居 书 教育
熟人 城市 工具 志愿者工作
老师 国家 乐器 职业
政治领导人物 公园 电子设备 消遣
教练 教堂 体育器械 度假)
5个提高倾听能力的小技巧
喜剧演员兼作家弗兰·勒波维茨有一次开玩笑地说:“和‘说’对应的不是‘听’,而是‘等’!”我们在没有注意甜人说话的时候,可能会感到内疚。糟糕 的倾听能力不仅会影响你的交谈,而且会破坏你的人际关系和事业。当然,倾听的能力是可以提高的,只要你学会以下小技巧:技巧1:问说明性的问题。
技巧2:确认“无偿信息”。
技巧3:请发言者举例说明。
技巧4:了解不该说什么。
技巧5:总结主要观点。
技巧1:问说明性的问题
问一些说明性问题可以明确事实和细节,同时也表明你在注意聆听,并愿意了解对方更多的观点。比如你可以问:“你说……是什么意思呢?”
“你觉得……很棒,那是怎样一种情况?”
“为什么关于……你觉得很……”
“你的意思是……”
“你希望情况是怎样的?”
“怎么会那样?”
“你接下来做什么了?”
“结果怎样?……对……说什么了?”如果你因为走神了或者周围环境太嘈杂而没有听清对方说的话,或者你只是需要几秒钟时间来考虑如何回应,那么你可以说:“不好意思,我没听清楚你刚才说的话,能重复一下吗?”
技巧2:确认“无偿信息”
当与别人交谈时,我们透露的信息胰自己意识到的多。人们主动提供的信息就叫“无偿信息”,这也是我们经常会在闲聊过程中透露出的。如果你能针对一个人所说的无偿信息提问,就表明你注意听了他说的话。大多数人在你聆挞有回应时,会感觉到自己的重要性,并由此产生满足感,而这也是让他们喜欢你、从而增进你们之间的亲密感的方法。无偿信息是对方主动提供的,这些信息会让他向你敞开心扉,为你们提供更多的共同话题。比如,你可以说:“我觉得你刚才说的太有意思了。为什么……”
“你刚刚说你……为什么会这样呢?”
“既然你这么说……我能问问……”
“我真猜不到你……谢谢你告诉我……”